【介護新人研修】接遇マナーで差がつく介護現場～安心感と信頼感を生む態度・言葉づかい～
公開日: 2025/2/4
同じケアでも、接し方ひとつで利用者さんの安心感は大きく変わります。接遇マナーは、単なる礼儀作法ではなく、相手の立場に立った“質の高い対応”のこと。この研修では、目線の合わせ方や名前の呼び方など、利用者さんに安心感と信頼感を生む接遇のポイントを、新人の方にもわかりやすく解説します。
📖 この研修のポイント
POINT 1
“接遇”はマナーの一歩先
接遇とは、単なる礼儀作法にとどまらず、相手の立場に立って気持ちに寄り添う“質の高い対応”のこと。同じサービスでも、接遇の良し悪しが利用者さんの満足度や信頼を大きく左右します。だからこそ、接遇で『差がつく』のです。
POINT 2
目線を合わせて寄り添う
立ったまま見下ろして話すと、利用者さんに威圧感を与えてしまいます。腰を落として目線の高さを合わせ、ゆっくり話すことで、相手は安心して心を開きやすくなります。“同じ目線”は、寄り添う姿勢を伝える基本です。
POINT 3
名前で呼ぶことの大切さ
『おじいちゃん』ではなく、きちんとお名前で呼ぶこと。これは相手を一人の人として尊重する基本であり、信頼関係の第一歩です。名前を添えた声かけは安心感を生み、コミュニケーションもぐっと円滑になります。
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